摘要：在“互联网+”新时代的影响下，一种新型的电子政务的服务模式产生了——移动电子政务。这种公众参与的电子政务新模式目前主要有微博、微信、政务APP三种。微信作为近几年在移动电子政务领域崛起的一颗新星，有很深的研究价值。本文主要以“苏州档案”微信公众号为例，分析档案微信公众号的发展现状，剖析信息更新缓慢、缺乏互动、信息安全等运营问题，从公众参与、技术支持、服务意识、政府管理的层面探讨相关发展对策。政府运营的思维锚点是服务，但无论什么服务都不是一方主宰的。为此本文引入了国外政企合作、服务外包的思想，继续深入探究档案微信公众号的发展方向。

关键词：移动电子政务；微信公众号；公众参与；服务意识；

目录

摘要

Abstract

导论-（2）

一、微信公众号的发展概况-（3）

（一）基本概念-（3）

（二）发展情况-（4）

二、“苏州档案”微信公众号的现状-（5）

（一）服务栏目-（5）

（二）建设成果-（8）

三、档案微信公众号的运营问题-（9）

（一）公众参与力度不足-（9）

（二）政府治理能力不够-（11）

（三）政府体制改革乏力-（12）

四、档案微信公众号的发展对策-（12）

（一）观念更新，以人为本-（12）

（二）政企协同，服务外包-（13）

（三）精简体制，扁平管理-（14）

结论-（15）

参考文献-（16）

致谢-（17）