摘要： 健身俱乐部经过多年的发展，逐步成为大众健身的主要场所，并且创造了相当大的社会效益和经济效益。上海酷冶健身俱乐部是休闲健身的重要场所，它抓住时机，跟随潮流的脚步，在发展中逐步站稳脚跟，而顾客对其满意度势必影响商业俱乐部发展。

本研究针对运动健身俱乐部会员的满意度，对其进行调查研究，提供正确的服务给不同的客户，进而维持顾客的忠诚度。通过服务质量的测算使健身俱乐部掌握第一手资料,分析数据,找出问题症结,对症下药。

 关键词：上海酷冶商业健身俱乐部； 客户满意度；

 

目录

摘要

Abstract

1前言

2研究对象与方法6

2.1研究对象7

2.2研究方法7

2.2.1文献资料法7

2.2.2 访谈法7

2.2.3 实地考察法7

2.2.4 问卷调查法7

2.2.5 数理统计法7

2.2.6逻辑推理法7

3 研究结果与分析7

3.1商业健身俱乐部和顾客满意度的理论分析7

3.1.1商业健身俱乐部7

3.1.2顾客满意度8

3.2上海酷冶商业健身俱乐部顾客满意度现状调查8

3.2.1顾客基本情况调查8

3.2.1.1顾客性别8

3.2.1.2顾客文化程度8

3.2.2教练情况调查8

3.2.2.1教练年龄8

3.2.2.2教练性别8

3.2.2.3教练文化水平9

3.2.2.4教练专业程度9

3.2.3顾客满意度调查9

3.2.3.1顾客对教练员服务水平满意度调查9

3.2.3.2顾客对俱乐部营业时间满意度调查10

3.2.3.3顾客对俱乐部经营价格满意度调查10

3.2.3.4顾客对俱乐部硬件设施满意度调查10

3.2.3.5顾客对俱乐部课程开设满意度调查11

3.2.3.6顾客对管理者服务水平满意度调查11

3.2.3.7顾客对地理位置满意度调查11

3.2.3.8顾客对服务质量满意度调查12

3.2.3.9顾客对预期目标满意度调查12

3.3上海酷冶商业健身俱乐部顾客满意度主要影响因素分析12

3.3.1地理位置因素分析12

3.3.2健身教练水平因素分析12

3.3.3环境设施影响因素分析12

3.3.4服务质量影响因素分析13

3.3.5价格标准影响因素分析13

3.3.6顾客预期目标影响因素分析13

4结论与建议13

4.1结论13

4.2建议14

参考文献 15

致谢 16

附录 17