【摘要】:目前，中国酒店业的员工满意度都普遍很低，离职率普遍较高，这严重阻碍了酒店业的健康发展。要想在日趋激烈的竞争环境下赢得市场，酒店就必须抓住人才，重视员工的满意度，激发他们的工作热情，增强酒店的凝聚力，从而获得更多的忠实客户。

本研究以常州武进九洲喜来登大酒店员工为样本，通过问卷分析法、综合评价法以及四方图分析法和差异化分析方法，对常州武进九洲喜来登大酒店员工的满意度进行评价与分析，常州喜来登酒店员工总体满意度为3.2,整体达到了基本满意。一级指标中处在四方图优势区的因子有员工自身和酒店方面，处于修补区的是上级领导和人际关系，处于维持区的是对员工的影响。员工满意度差异表现为、处于优势区的是酒店方面与员工自身，处于维持区的是对员工的影响，处于修补区的一级指标是上级领导和人际关系。二级指标中处在优势区的因子有：薪酬福利、住宿和伙食、工作安排公平公正等，处于维持区的因子有对个人的影响、工作环境、对个人的影响等，处于机会区的因子有选拔人才、压力来源及发泄、培训学习、领导鼓励与支持、部门娱乐等，处于修补区的因子有同事关系、部门沟通、选拔人才等。

不同特征下的员工满意度差异表现为：1) 不同性别的员工满意度不同，整体上男性满意度大于女性。2) 年龄低于35岁员工的满意度较低，大于35岁的满意度较高。3）对于不同级别的员工而言，基层管理者满意度最低，普通员工与中层管理者次之，高层管理者的满意度最高。4) 不同工作年限的员工，0-6个月以及2年以上员工的满意度还可以，6个月-2年的员工满意度略微低。5)不同学历的酒店员工的满意度不同，尤其是本科及以上员工，他们的满意度很低。提出提升员工满意度对策有（一）完善薪酬福利制度（二）加强内部的交流与沟通（三）激发员工工作热情（四）鼓励员工参与决策与管理（五）营造企业文化氛围

（六）采用多种考核方式

【关键词】: 关爱文化;  酒店员工;   满意度  

 

目录

摘要

Abstract

一、  绪论

  （一）研究背景5

（二）研究目的和意义5

1. 研究目的.5

2. 研究意义5

（三）研究内容和研究方法.6

1.研究内容.6

2. 研究方法6

（四）技术路线7

（五）创新与不足7

二、员工满意度的理论与研究综述7

 （一） 影响员工满意度的因素研究.7

1.国外对员工满意度影响因素的研究.7

2.国内对员工满意度影响因素的研究.8

(二)提高员工满意度策略研究.9

  （三）国内外员工满意度研究评述.9

1.研究的成果.9

2.研究过程中存在的问题.9

三、喜达屋职业关爱的文化概况.10

（一）喜达屋职业关爱的内容10

（二）喜达屋职业关爱的主要功能.10

（三）喜达屋职业关爱与员工满意度之间的关系11

四、研究设计  11

（一）构建评价指标体系11

（二）研究设计15

（三）信度分析15

五、员工满意度评价与分析16

（一）满意度的评价.16

    1.满意度的均值评价.16

    2.满意度因子的重要性评价. 17

    3.满意度的总体评价18

（二）满意度分析.18

   1.满意度四分图分析18

2.满意度差异化分析.20

六、结论与提升满意度对策.22

  （一）结论22

  （二）提升常州武进九洲喜来登酒店员工满意度的对策23

1. 完善薪酬福利制度.23

2.加强内部的交流与沟通.23

3.激发员工工作热情23

4.鼓励员工参与决策与管理23

5.营造企业文化氛围.23

6.采用多种考核方式23

七、参考文献.24

    附录1.25

    附录2.28

致谢30