摘要: 在现代社会中，秘书工作具有特殊性，从事这类工作的人就必须适应并掌握这些特殊性。秘书工作的特殊性主要表现在工作中所要求的能力，要能说会写，懂得察言观色，能够随机应变，可以说这是一类“全能型人才”。然而在现在的实际工作中，很多人都把秘书的“能干”和“能写”看的相当的重要，却忽略了“能说”，害怕秘书在工作中出现什么“言多必失”的问题，就让他们尽可能多做少说，而秘书也渐渐的认为沉默才是最好的工作态度，时间一长，很多秘书都开始寡言，大多都是内心丰富但是却说不出来，因为他们没有施展语言表达能力的平台，而也没有人愿意给他们机会。但我们要主张的是提高秘书人员的整体素质，其中语言修养和艺术是必不可少并且十分重要的，语言艺术的提高能避免秘书在不适当的场合“信口开河”、“耍嘴皮”，造成工作中的不顺利。在合适的时间、场合说出合适的语言，并且简洁明了，让人能快速接受传达的信息，这才是一个秘书应该具有的语言艺术素养。 

关键词：语言艺术；秘书工作；人际关系

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1秘书语言艺术的性质-1

1.1.1秘书语言艺术具有普遍性-1

1.1.2秘书语言艺术具有原则性-1

1.2秘书语言艺术的分类-2

1.3秘书有声语言艺术-2

1.3.1掌握口才技巧-2

1.3.2避免使用方言-2

1.3.3提前准备沟通内容-3

1.4秘书无声语言艺术-3

1.4.1微笑须真诚-3

1.4.2克制内心紧张-4

1.5秘书书面语言艺术-4

1.5.1书面必须整洁、准确-4

1.5.2提高文学素养-4

1.6秘书网络语言艺术-5

1.6.1秘书应熟悉网络缩写语言-5

1.6.2秘书忌使用不规范网络语言-5

2 语言艺术在秘书工作中的作用-6

2.1有声语言艺术在秘书工作中的作用-6

2.2无声语言艺术在秘书工作中的作用-6

2.3书面语言艺术在秘书工作中的作用-6

2.4网络语言艺术在秘书工作中的作用-7

3 秘书语言艺术的运用技巧-7

3.1与领导沟通的技巧-7

3.2与同事沟通的技巧-8

3.3与客户沟通的技巧-8

4 秘书语言交际障碍-9

4.1乱用措辞-9

4.2人际关系处理不当-9

4.3书面语言不规范-10

5 提高秘书语言艺术的方法-10

5.1丰富语言文学知识-10

5.2跨越心理障碍-10

5.3丰富实战经验-11

结论-12

参考文献-13