要旨

コンビニエンスストアは、convenienceを語源とし、その名の通り便利さが売りである。略称は「コンビニ」である。2016年現在、私たちの生活に欠かせない存在となっている。日本と中国におけるコンビニの経営モデルは大きな違いがある。この論文はまずこのテーマを選択する原因を説明して先行研究を紹介する。そして、コンビニの定義や誕生を紹介する。それから、商品の販売や他のものの設置、電子決済サービスと店員の仕事や態度の四つの違いを説明する。商品の販売は商品の種類や商品の販売策略の二つの違いがある。他のものの設置は情報通信端末やATM、コピー機などの設置やゴミ箱、トイレと駐車場の設置の二つの違いがある。

キーワード：コンビニ；経営モデル；サービス；接客態度

目次

謝辞

要旨

摘要

１　はじめに -1

２　コンビニの紹介 -2

2.1　コンビニの定義-2

2.2　コンビニの誕生-2

３　商品の販売-3

3.1　販売商品の種類 -3

3.2　商品の販売策略 -3

４　他のものの設置-5

4.1　情報通信端末やATM、コピー機などの設置-5

4.2　ゴミ箱、トイレと駐車場の設置-5

５　電子決済のサービス -8

６　店員の仕事や態度 -10

７　終わり -11

８　参考文献-12