摘要:员工在工作中不可避免地会受到挫折，受到挫折后的员工又会因人而异有不同的表现。员工挫折是现代企业不能回避的问题。如果不能有效地管理挫折,不仅会导致员工出现心理问题和身体疾病,也可能会导致企业产品和服务品质受损,并严重影响到员工和组织绩效的提升,甚至降低组织的绩效。所以管理层人员有必要将挫折管理纳入员工管理作为不可忽视的一章。

本文用四个部分分别论述挫折和挫折管理的概述，挫折管理的意义，挫折管理在现实管理中存在的不足以及挫折管理在员工管理中的主要措施。

本文将从挫折和挫折的定义，挫折的表现形式，管理层应该怎样发现员工处于挫折情绪中，针对挫折的各种表现形式管理层应采取的措施四个方面对挫折管理在员工管理中的具体应用作探讨。

关键词：挫折管理  员工管理  人力资源

目录

摘要

Abstract

1 概述-1

1.1 挫折-1

1.2 挫折管理-1

2 挫折管理在管理实践中的重要意义-2

3 挫折管理在现实管理中存在的明显不足-2

4 挫折管理运用于员工管理的主要措施-3

4.1 管理层如何发现员工处于挫折情绪-3

4.2 不同挫折表现形式的对应措施-4

4.2.1 积极的心理自我防卫形式-4

4.2.2 消极的心理自我防卫形式-4

4.3进行挫折管理的主要措施-8

4.3.1预防挫折-8

4.3.2 正确对待受挫者-8

4.4 针对挫折管理在现实管理中的明显不足的对应措施-9

5 结论-9

参考文献-10