摘要

互联网技术飞速发展，消费者消费习惯悄然转变，消费转型升级的同时，企业被迫寻求创新和改变，线上线下全渠道融合发展成为必然趋势。新的运行模式展现出极大的优势，企业应该积极探索此种模式，恰当运用。

本文通过对O2O下全渠道融合发展模式的理论进行综述，阐述全渠道的优势所在。同时，对苏宁电器的运行模式进行分析，剖析使得苏宁云商集团成功成为线上线下的全渠道服务商，实现了企业利润的增长的关键。

本文运用案例法、文献法等对传统零售企业的运行模式以及全渠道运行模式进行分析，然后探讨苏宁集团的发展战略，总结其发展模式的优势，对其他的传统零售企业起到抛砖引玉的效果。

关键词：全渠道；零售模式；O2O

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

（一）选题的背景及意义-1

（二）研究的思路及方法-1

（三）文章的创新及不足-2

二、O2O及全渠道模式理论综述-2

（一）O2O理论综述-2

（二）全渠道理论综述-3

三、基于O2O模式的零售企业全渠道融合发展分析-3

（一）零售企业传统运营模式分析-4

（二）基于O2O模式的零售企业全渠道融合发展现状分析-4

四：个案分析——苏宁基于O2O的全渠道融合发展模式-6

（一）苏宁O2O下全渠道融合发展的运行模式概述-6

（二）苏宁O2O下全渠道融合发展模式分析-7

五、结果讨论与借鉴-8

参考文献-10

致 谢-11