摘要

从互联网初步萌芽，到后来的迅速崛起，再到现如今几乎无现金生活的形成，网上交易已经成为众多企业制胜的关键，然而网络信誉的影响因素的问题在很大程度上阻碍了电子商务的发展，相较于电子商务的不同类型，企业与企业之间的交易、与政府之间以及个体与个体之间，网络信誉问题最严峻的还是企业与个体之间的网上交易，因此如何增强消费者对企业的信誉，已经成为亟待解决的问题。 

本文通过分析国内外学者关于网络信誉的影响因素的研究现状，分析总结前人的研究并作为理论依据，以国内外汽车电商为例分析社会宏观环境对网络信誉的影响，以电商平台信息泄露事件以及贸易担保网为例分析制度管理对网络信誉的重要影响，还有以知名太阳能厂商为例分析企业自身对于网络信誉的影响，得出在我国电子商务背景下的网络信誉主要是由社会宏观环境、制度管理、企业自身以及第三方合作因素影响。

关键字：电子商务；信誉；网络信誉

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

(一)选题背景-1

(二)研究意义-1

(三)国内外研究现状-1

二、相关理论综述-2

(一)电子商务中信任的定义-2

(二)相关理论研究-2

三、我国网络信任的影响因素-4

(一)宏观环境因素-5

(二)制度管理因素-7

(三)企业自身因素-10

四、建议和总结-10

(一)增强宏观环境和制度管理控制-12

(二)增强企业自身信誉度-13

参考文献-14

致谢-15