摘要

随着互联网技术日新月异，我国的互联网事业更是蓬勃发展。在互联网事业的发展中，不同领域的相互融合、共同发展也是深受众多企业家的喜爱，表现最为明显的就是电子商务、金融支付、物流行业这三者的强强联合。现实生活中，O2O（ONLINE TO OFFLINE）作为完成商家与消费者虚拟互动的创新营销模式也引起了人们的关注。

O2O模式是一种新型的服务于本地生活服务的电子商务模式，它主要分为线上交流交易和线下体验服务这两部分。社区O2O服务正是通过把线上消费者带到线下商店体验服务的方式，将支付模式和线下门店客流量相结合，实现了线上线下的营销。实体店铺中采取一些人性化的营销方法，如折扣、提供信息、预约服务等,最终达到把线上用户转换为线下消费客户。

本文通过对社区O2O服务的营销创新模式研究，发现社区O2O营销模式的趋势、瓶颈及未来前景，促进社区O2O服务市场的成熟和发展。首先，研究通过问卷调查，了解并分析当前人们对于社区服务需求的程度和对现有服务的满意度情况。其次，全面跟踪已存在的社区O2O服务应用案例，通过SWOT分析方法总结社区O2O服务面临的困境和新挑战，并给予相关的建议举措。

关键词：电子商务；社区O2O营销；线上线下

目录

摘要

ABSTRACT

一、前言-1

（一）选题背景-1

（二）国内外研究现状-1

（三）研究目的和意义-2

二、相关理论综述-2

（一）社区服务的概念及发展-2

（二）社区O2O的定义及发展应用-3

三、社区服务调查分析-3

（一）社区服务提供者情况分析-3

（二）社区服务机构人员服务质量满意情况分析-4

（三）社区服务信息获得渠道情况分析-5

（四）商家开展社区O2O服务的可行性分析-5

四、社区O2O的营销创新模式分析——以顺丰嘿客为例-6

（一）顺丰嘿客简介-6

（二）顺丰嘿客的盈利模型-7

（三）对顺丰嘿客的SWOT分析-8

五、发展策略建议-9

（一）“互联网+”社区服务模式下，前端产品化，后端IT化-9

（二）多元化路线打造自身优势-10

（三）通过“互联网+”手段，按需定制模式，打造懒人社区-10

参考文献-11

附录-12

致谢-15