摘要

近年来，随着我国经济的飞速发展，尤其是以服务业为代表的第三产业，但由于在经济转型过程中，劳动关系等各方面的本土研究不足，导致出现相关法律政策环境与其脱节的现象。在企业中，劳动关系氛围作为劳动关系的一个重要因素，尤其对服务行业员工的工作更是有着重大影响，而在员工的实际工作中会与客户频繁接触中管理自己的情绪，产生情绪劳动，但过度的情绪劳动会产生倦怠。

本文将X企业作为研究对象来具体研究，通过调查X企业的现状，分析劳动关系氛围与员工情绪劳动二者的关系，并为当前存在的问题提出具有可行性的解决对策，充分利用企业中的劳动关系氛围，使其高效有力地调节员工的情绪劳动，调动其积极性，这将使服务业摆脱目前存在的困境，从而促进服务业蓬勃发展。

关键词：劳动关系氛围；情绪劳动；影响；解决对策

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究内容-1

（四）研究方法-2

（五）国内外研究现状-2

二、理论基础-3

（一）劳动关系氛围-3

（二）情绪劳动-4

（三）劳动关系氛围与情绪劳动的关系-5

三、研究过程—以X企业员工为例-6

（一）X企业的特点-6

（二）研究方式和过程-6

（三）样本描述-7

四、劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响-7

（一）X企业劳动关系氛围现状-7

（二）X企业员工情绪劳动现状-8

（三）X企业劳动关系氛围对员工情绪劳动的影响-10

（四）对策-11

五、总结-12

（一）研究结论-12

（二）研究展望-12

参考文献-13

致谢-14

附录-15