摘要:在经济全球化浪潮的推动下，第三产业蓬勃兴起，国际服务外包发展迅速。上海作为中国的经济中心和改革开放的前沿城市，服务外包产业率先起步，在环境、政策等诸多有利因素的推动下取得了长足的进步，并且在可预见的将来具有良好的发展前景。

　　　本文首先简要介绍国际服务外包的概念、内容和发展史，回顾了国内外尤其是上海服务外包的发展历程，紧接着结合中国服务外包产业的发展从商业环境、基础设施、人力资源、通信和信息化、政策等多个角度分析了上海国际服务外包产业发展现状，以及目前上海市服务外包示范区、专业园区的基本情况，总结出上海发展国际服务外包的自身特点和竞争优势。

　　　在此基础之上，针对上海所具有的自身特点和竞争竞争优势，立足于当前国际国内经济形势和服务外包本身的行业特点，特别是中国上海自由贸易试验区设立之后形成的中国对外贸易新机遇与挑战，提出了进一步促进上海国际服务外包发展的相关政策建议。

关键词：上海；国际服务外包；外包产业

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1国际服务外包的定义和发展-1

1.1.1国际服务外包的定义-1

1.1.2国际服务外包的发展-1

1.2选题背景和研究意义-1

1.3国内外相关研究-2

第2章 上海国际服务外包现状-3

2.1 中国服务外包发展历程-3

2.2上海服务外包现状-3

2.2.1 环境现状-4

2.2.2 政策现状-4

2.2.3 产业现状-5

第3章 上海国际服务外包发展面临的问题-7

3.1 市场不够规范，整体实力有限-7

3.1.1 缺乏统一的行业标准-7

3.1.2行业整体实力有限-7

3.2 产业处于价值链低端-7

3.2.1 以信息技术外包为主-7

3.2.2 市场主体单一-8

3.2.3 缺少自主品牌-8

3.3 知识产权保护措施不完善-8

3.4 国家和地区间的行业竞争加剧-9

第4章 上海国际服务外包发展建议-10

4.1 明确发展重点：发展优势产业-10

4.1.1 客观分析自身比较优势-10

4.1.2 注重服务外包行业自身的成长价值-10

4.2 明确发展定位：立足高端发展-10

4.3 改进政府管理模式，适应市场化需求-11

4.4 优化人才培养，吸引高端人才-11

4.5 加强知识产权保护-11

4.6 加强对外交流，完善信息服务平台-12

第5章 结论与展望-13

5.1结论-13

5.2不足之处及未来展望-13

参考文献-14

致  谢-15