摘要：银行排队的问题有着它根深蒂固的经济原因而且该问题有着它的长期存在性。首先银行客户转换成本的客观存在，其次小额客户对银行利润方面贡献较低，还有银行在24小时自助银行以及自助取款机上的投入产出比率严重失衡等一系列因素形成了商业银行在治理银行排队问题方面的态度并不积极。要解决该问题必须使银行柜台人员的业务水准提高，能大大减少排队的时间，其次使ATM的投资公司征收跨行查询费变为可行是治理问题的必要经济手段，同时引导性的政策也是解决市场失灵的重要手段和引导。  

关键词：商业性银行  排队难问题  分析解决

目录

摘要

ABSTRACT

一、导论 3

二、银行排队问题的原因3

三、银行排队问题的分析 3

  （一）客户习惯难改3

  （二）商业银行管理水平低4

  （三）商业银行治理动力不足6

  （四）监管手段失当7

四、银行排队问题的对策8

  （一）积极推广电子银行产品9

  （二）利用政策引导破解市场失灵问题9

  （三）拓宽电子销售渠道9

  （四）合理规划并重塑业务流程9

  （五）银行排队问题的数学分析与解决10

参考文献 10