摘  要：近年来网购市场的竞争日趋激烈，主要原因是来自于B2C电子商务的快速崛起。不断变化的行业结构，更加机智，也更具有竞争意识的对手，不断要求提供更优质的产品和服务的顾客，这些发生的改变强调了良好的市场发展预警分析工具对于B2C企业的发展起的至关重要的作用。本文以南通金飞盈有限公司为例，分析了该企业当前实施的基于平衡计分卡的绩效评价体系，仍然存在一定的问题，因此从B2C的发展角度上看，想要把平衡计分卡融入进B2C企业评价考核中，一系列的评价指标的完善是必不可少的。

关键词：B2C，平衡计分卡，绩效评价，评价指标

目录

摘要

Abstract

1  引言-3

2  平衡计分卡的基本原理-3

3  南通金飞盈有限公司概况-4

3.1  南通金飞盈有限公司简介-4

3.2  南通金飞盈有限公司经营现状-5

3.3  南通金飞盈有限公司B2C电子商务模式-6

4  南通金飞盈有限公司基于平衡计分卡的绩效评价体系现状-7

5  南通金飞盈有限公司基于平衡计分卡的绩效评价体系中存在的问题-9

5.1  管理层面-9

5.1.1  企业战略方向与绩效评价理念有冲突-9

5.1.2  平衡计分卡的制度和流程不完善-9

5.1.3  平衡计分卡与薪酬联系不够紧密-10

5.2  执行层面-10

5.2.1  领导对于平衡计分卡认知不深-10

5.2.2  整体绩效团队的内部人员不足-10

6  对南通金飞盈有限公司基于平衡计分卡的绩效评价体系的对策-11

6.1  管理层面-11

6.1.1  妥善处理企业战略方向和绩效评价的关系-11

6.1.2  平衡计分卡规章制度和程序的制定-11

6.1.3  与薪资相关的鼓励措施与平衡计分卡-12

6.2  执行层面-12

6.2.1  确信得到领导的支持-12

6.2.2  完善绩效评价团队-12

结  论-14

参 考 文 献-15

致 谢-16