【摘要】近年来，中国网络购物市场的规模不断扩大，社交电商呈现飞速发展的势头。与此同时，消费者的网络购物行为模式日益成熟，网络口碑作为网络购物参考要素的影响效果越来越明显。在此背景下，网络口碑的管理与控制已然成为电商企业面临的一大挑战。

    网络口碑营销是网络营销与口碑营销的结合体,京东商城是网络口碑营销理论实践的先驱者。但是京东商城在营销过程中，也存在着口碑管控不到位，网络口碑营销体系不合理，网络口碑资源分散等问题。为此，本文以网络口碑传播渠道的整合和深化作为研究的出发点。重点放在口碑源监管，负面口碑应对机制，“口碑蓝图”规划等改进措施的完善，以促进京东商城更好的开展网络口碑营销活动。

【关键词】网络口碑营销；京东商城；社交电商

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、文献综述-1

二、中国B2C网络购物市场分析-3

    （一）B2C网络购物市场规模大-3

    （二）日常消费品成为B2C市场畅销品-3

    （三）“社交+电商”市场份额占比增长迅猛-4

三、京东商城网络口碑营销现状-5

（一）京东商城网络口碑营销模式分析-5

1.京东SNS社交口碑营销模式-5

2.京东微信平台口碑营销模式-6

3.京东虚拟社区“网红”口碑营销模式-7

4.京东公益口碑营销模式-7

（二）京东商城网络口碑营销的成果-8

1.市场占有率高-8

2.用户数量增长迅速-9

3.商品种类丰富性满意度高-9

4.物流服务满意度高-10

四、京东商城网络口碑营销存在的问题-10

（一）网络口碑管控与维护经验不足-10

1.网络口碑管控机制落后-10

2.口碑源维护难度大-11

（二）网络口碑资源分散-12

（三）网络口碑传播范围宽度较窄-12

1.网络口碑传播的覆盖面小-12

2.网络口碑传播缺少权限与技术支持-13

（四）缺乏网络口碑“领导者”-13

五、京东商城网络口碑营销改进建议-14

（一）完善对网络口碑的管理与维护体系-14

1.加强对口碑源的监管-14

2.强化负面口碑应对机制-14

3.建立从口碑策划到口碑传播末端一体化的运作体系-15

（二）整合网络口碑资源-15

（三）拓宽网络口碑传播范围-16

1.优化互联网广告投放策略-16

2.深化与腾讯媒体的合作-16

（四）培养网络口碑领导者-16

1.借力自媒体-16

2.借力第三方口碑平台-17

结语-17

参考文献：-18