【摘要】随着全球化趋势的加剧，我国企业逐渐失去了政府的保护，在原有的国内同行业竞争的基础上，还面临着国际市场上资本主义跨国公司的冲击。我国企业的经营者已经越来越意识到加强企业内部控制也是增强企业竞争力的一种重要手段。

本文提出将平衡计分卡运用到企业的实际经营过程当中，全面增强企业的管理能力和竞争能力。并以工商银行江苏省分行为例，进行了深入的研究，分析了将平衡计分卡引入该行的必要性和可行性，以及现有的绩效评价体系中存在的问题，从财务层面、客户层面、内部经营流程层面以及学习成长层面这四个维度对工商银行江苏分行的绩效评价指标进行分解和设计，并设计了指标主体和权重，以此提高整个评价体系的可靠性和适用性。

【关键词】平衡计分卡；绩效评价；工商银行

目录

摘要

Abstract

一、相关理论基础-2

（一）绩效评级理论-2

（二) 平衡计分卡绩效评级理论-2

二、平衡计分卡的国内外文献综述-3

三、工商银行江苏省分行的平衡计分卡绩效评价体系-4

(一) 工商银行江苏省分行背景介绍-4

(二) 绩效评价权重和基准确定-6

(三) 建立基于平衡计分卡绩效评价指标体系-6

1.财务维度的绩效评价指标设计-6

2.客户维度的绩效评价指标设计-7

3.内部流程维度的绩效评价指标设计-8

4.学习与成长维度的绩效评价指标设计-9

5.基于平衡计分卡综合评分-10

四、总结-11

参考文献-12