摘要:随着经济的发展,公共关系在国内日益兴起,并取得一定的发展效果,而且秘书与公共关系之间的交叉和互补性逐渐增强，同时,人际关系与人际沟通能力对于公关秘书也越来越重要。因此,本文主要研究公关秘书必须具备的人际沟通能力。本文主要分为四个部分，第一部分分析公关秘书定义、素质，从特点上区分公关秘书与一般秘书的联系和差异。第二部分介绍人际沟通概念和重要性，增强对人际关系和沟通能力的理论认识。第三部分简述人际关系与公共关系的联系以及公关秘书人际沟通的类型，了解基本理论，深刻认识到良好的人际关系和具备较强的人际沟通能力对于公关秘书的重要性，从而在未来的职场与生活中，不断地训练公关秘书的人际沟通能力，从而实现工作目标。第四部分分析有效沟通的原则、方法和途径，并且，通过提出相互作用分析理论，掌握“父辈自我”、“儿童自我”、“成人自我”的特点，运用相互作用分析理论保障沟通的畅行，为公关秘书提高人际沟通能力献言献策，帮助其在公关活动中实现有效沟通。

关键词：公关秘书，人际沟通，相互作用分析理论

目录

摘要

Abstract

第1章 公关秘书及其素质分析-3

第1.1节 公关秘书的定义-3

1.1.1 公关秘书的概念-3

1.1.2 公关秘书的特点-3

1.1.3 公关秘书与一般秘书的区别-4

第1.2节 公关秘书的素质分析-4

1.2.1 秘书的公关意识-5

1.2.2 公关秘书的能力体系-5

第2章 人际沟通能力概述及其重要性-6

第2.1节 人际沟通的含义-6

2.1.1 人际关系的含义-6

2.1.2 沟通能力的含义-6

2.1.3 人际关系与沟通能力的关系-6

第2.2节 人际沟通的重要性-7

第3章 公关秘书与人际沟通的关系及类型-8

第3.1节 公关秘书与人际沟通的关系-8

3.1.1 人际关系与公共关系的联系与区别-8

3.1.2 公关活动需要良好的人际沟通-8

第3.2节 公关秘书的人际沟通类型-9

3.2.1 公关秘书的对内沟通-9

3.2.2 公关秘书的对外沟通-9

第4章 公关秘书如何进行有效沟通-11

第4.1节 有效沟通的原则-11

4.1.1 真诚以待-11

4.1.2 察言观色-11

4.1.3 换位思考-12

4.1.4 看人说话-12

第4.2节 有效沟通的途径-12

4.2.1 言语沟通-13

4.2.2 书面沟通-13

4.2.3 势态沟通-13

第4.3节 有效沟通的方法-13

4.3.1 相互作用分析理论的含义-14

4.3.2 相互作用分析理论的内容-14

4.3.3 相互作用分析理论的运用-15

第5章 结论-16

参考文献-17

致谢-18