内容摘要：全媒体时代，新媒体促使媒体与受众之间的关系发生了重大变革，改变了以往单一的信息传播方式，新的传播环境给政府进行公关工作带来了机遇与挑战。近几年来，公共危机事件在全球范围内频繁发生，而在新媒体逐渐成熟的环境下，政府处理危机事件的方式也必须要做出改变。本文从传播学和公共关系学的角度出发，对新媒体时期下公共危机事件呈现的新特点与政府职能进行简述；以巴黎恐怖袭击事件为例，对突发事件背景下新媒体对政府危机公关的正面、负面效应进行分析；最后根据分析,为政府开展公关工作提出几点可行性建议。

关键词：政府危机公关；新媒体；舆论导向

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摘要

Abstract

一、政府危机公关理论及应用 1

（一）新时期下公共危机事件呈现的新特点 1

（二）政府职能在解决危机事件中的表现  2

二、新媒体对政府危机公关的影响  4

（一）正面效应  4

（二）凸显的问题  7

三、政府危机公关中如何利用新媒体发挥作用 8

（一）净化新媒体传播环境，营造良好运营秩序  8

（二）发挥新媒体舆论传播优势  9

参考文献 12

阅读资料 13

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