摘要：打车软件自诞生到目前为止，一直是社会的热点问题。打车软件给人们带来了便利的同时也存在着许多的不足之处。本文通过对杭州市民对打车软件的样本数据进行描述性统计分析以及主成分分析，以考察杭州居民对打车软件的满意度以及看法，探索其影响因素以及薄弱之处。研究居民对打车软件的满意度的影响因素并给出相应建议。

关键词：打车软件；满意度；描述性统计分析；主成分分析

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摘要

Abstract

1  引  言-1

2  文献综述-1

2.1  国内研究-1

2.2  国内研究不足-2

2.3  国外研究-2

2.4  国外研究不足-2

3  指标满意度调查-3

3.1  乘客各项满意度指标-3

3.2  司机各项满意度指标-3

4  样本分布与数据分析-4

4.1  调查数据的基本结构-4

4.1.1  样本分布-4

4.1.2  日常使用调查-6

4.2  满意度评价及差异性分析-10

4.2.1 总满意度评价与差异性分析-10

4.2.2 分项满意度评价与差异性分析-14

5  满意度影响因素的效应分析-19

5.1  对打车软件的满意度的分类主成分分析-19

5.1.1  乘客的满意度影响因素的分类主成分分析-19

5.1.2  司机的满意度影响因素的分类主成分分析-21

5.2  对打车软件的满意度的分类回归分析-23

5.2.1  乘客的满意度影响因素的分类回归分析-23

5.2.2 乘客的满意度影响因素的分类回归分析-24

6  结论与建议-25

6.1  结论-25

6.2  建议-26

6.2.1  软件的改善-26

6.2.2  司机服务的改善-27

6.2.3  乘客自身的改善-27

6.2.4  相应补贴改善-27

参考文献-28