摘要：本文从对宜家的发展历程以及企业现状入手来分析体验式营销基于体验式营销的特点和战略基础，宜家作为全球做的最好的家居企业，我们探析了宜家在体验式营销的展现。丰富全面的产品体验，具备娱乐购物多功能商场体验，激发购买欲，创意十足的广告。通过宜家体验式营销的分析，我们总结出了宜家成功的经验。树立体验营销的现代营销理念，重视产品心里属性的设计和开发，提供消费者需要的体验性服务。 然后进而还探究了宜家存在的不足之处，比如大规模定制不够完善，体验内容更新比较缓慢，从而对我国的家居行业有很大的启示。注重消费者真正的需求，激发消费者情感上的需求，采用大规模定制方法和提供消费者需要的体验性服务策略，注重服务，用服务来创造体验，体验要有一个主题，精心设计零售店铺的体验场景并且不断更新体验内容。

关键词：宜家 体验式营销 情感需求 服务体验

目录

摘要

ABSTRACT

前言-3

一、宜家中国综述-4

（一）宜家的发展历程-4

（二）宜家的企业现状-5

二、体验营销模式理论概述-6

（一）体验式营销定义-6

（二）体验式营销特点-7

1、关注顾客的体验-7

2、基于体验来设计，制作和销售产品-7

3、检验消费情景-7

4、顾客既是理性的又是情感的-7

5、更注重顾客在消费过程中的体验-8

（三）体验式营销策略的基础-8

1、感官-8

2、情感-8

3、思考-9

4、行动-9

5、关联-9

三、宜家在华的体验式营销策略-9

（一）丰富全面的产品体验-10

1、提供丰富的感官体验-10

2、提供多样化的情感体验-10

3、提供具有创新性的思考体验-11

4、提供给顾客全方位的行动体验-12

5、提供关联体验-12

（二）具备娱乐购物多功能的商场体验-13

1、产品标签使商品信息透明化-13

2、儿童乐园-13

3、餐厅和食品屋-13

（三）提供全方位度多角度的服务体验-14

四、宜家中国体验式营销策略的成功经验-14

（一）树立体验营销的现代营销理念-14

（二）重视产品心里属性的设计和开发-15

（三）提供消费者需要的体验性服务-15

（四）注重对服务人员的内部培养，服务体验式营销-16

五、宜家中国体验式营销策略对中国家居行业的启示-16

（一）注重消费者真正的需求，激发消费者情感上的需求-16

（二）采用大规模定制方法和策略-17

（三）注重服务，用服务来创造体验-17

（四）体验要有一个主题-18

（五）精心设计零售店铺的体验场景并且不断更新体验内容-18

结论-20

参考文献-21

致谢-23