摘要:我国正迅速发展，经济快速增长，对旅游的需求也在迅速增加，旅游经济在我国经济发展中占有很大的比重。旅游的发展造成了市场对导游这个职业的需求，所以出现了越来越多职业素养参差不齐的导游，导游是旅游服务的核心力量，它起的是主导作用，所以有好质量的导游服务才会有好质量的旅游产品。所但是近几年我国的旅游业形象一直不是太好，原因甚多，但是最主要的还是因为旅游服务的质量而影响的。我们菩慈旅行社在大连已经做了很久了，如果在外界口碑差将会非常影响我们旅行社以后的发展。所以为了我们旅行社更好的发展，为了取得更好的经济效益，我分析了现在导游服务质量的状况，然后科学的分析一下存在的各种问题，针对我们旅行社的导游提出解决的建议和对策。

关键词：导游服务 解决对策 导游质量

目录 

摘要

Abstract

1 针对菩慈旅行社现状提出问题-1

1.1 对现在的旅游市场的大致情况进行分析-1

1.2 阐述旅游人员与导游之间的存在的一些问题-1

1.2.1 导游自身专业知识不够..1

1.2.2 游客刁难导游.1

1.2.3 第三方的失误引起游客对导游的不满..1

1.2.4 特殊情况引起的游客对导不满1

1.2.5 导游强行要求游客购物..1

1.3 指出政府和国家对旅游业实行了哪些项目和政策-2

1.4 新旅游法对菩慈旅行社的影响-3

2 菩慈旅行社在导游服务中的常见问题-3

2.1 导游专业知识低下-3

2.2 导游职业道德和意识比较淡薄-3

2.3 导游服务规范化操作未达标准，缺乏特色-4

2.4 导游的供求矛盾突出-4

2.5 导游组织不够有纪律性，缺乏管理-5

3 导游服务中的问题及原因-5

3.1 导游人员素质偏低，成为导游的要求低-5

3.2 整体旅游市场不规范-5

3.3-旅行社给导游提供的薪酬偏低6

3.4旅游企业激励机制不健全6

3.5相关部门的监管力度不够6

4 导游服务遇到问题的处理方法-7

4.1 提高导游人员从业资格标准-7

4.2 注重导游的培训，实行优胜劣汰制-8

 4.2.1 对导游进行专门的课程培训8

 4.2.2 考前严格选拔，优胜劣汰.8

4.3 整顿和规范旅游市场-8

4.4加强行政机关的监督管理8

4.5旅游企业建立健全的激励机制9

结论-10

参 考 文 献-11

致谢-12