摘要:本文运用 IPA 分析方法，对牛首山景区服务质量展开评价。在研究过程中，对游客开展问卷调查，获取游客对各个要素重要性和满意度的评价，并依据评价结果制作 IPA 四象限图。通过景区各要素重要性和满意度对比分析，得出以下结果：游客对牛首山景区服务质量总体满意，但景区在食行游购四个方面仍存在一些问题。结合牛首山景区服务质量存在的问题，文末提出相应对策，具体包括完善基础设施、改善员工管理、保护景区环境、制订合理价格和加强 信息沟通。

关键词:牛首山-服务质量-IPA 分析

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、服务质量研究现状-1

三、牛首山景区简介-2

四、问卷调查概况-2

五、牛首山景区服务质量 IPA 分析-4

（一）IPA 方法概述-4

（二）服务质量要素重要性和满意度评价-4

六、服务质量各要素问题分析-7

（一）食-7

（二）行-7

（三）游-7

七、牛首山景区服务质量提升对策-8

（一）完善基础设施-8

（二）改善员工管理-8

（三）保护景区环境-9

（四）制订合理价格-9

（五）加强信息沟通-9

参考文献-10

附录-11