摘要：在影响员工满意度的指标中，企业的发展经营情况是最直接的，顾客满意度的高低也能够充分反应出一个企业员工的满意度，当员工的满意度降低时，他们会把自己消极的情绪表现在工作中，从而会使得顾客的满意度也下降。本文以南京汤山颐尚温泉度假酒店为例，从工作本身、工作回报、工作环境、人际关系和发展空间这五个方面，构建了员工满意度评价指标体系，运用层次分析法确定评价指标权重，通过员工满意度指数模型，综合评价员工满意度。最后依据评价结果，提出南京汤山颐尚温泉度假酒店满意度提升策略。

关键词：酒店员工满意度  层次分析法  评价

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、国内外相关文献综述-1

(一)国外相关文献综述-1

(二)国内相关文献综述-3

(三)简要评析-4

二、研究方法与数据来源-5

(一)研究方法-5

(二)数据来源-5

三、酒店员工满意度评价体系构建-7

(一)工作本身-8

(二)工作回报-8

(三)工作环境-9

(四)人际关系-9

(五)发展空间-9

四、酒店员工满意度评价-9

(一)数据准备-9

(二)指标权重计算-9

(三)南京汤山颐尚温泉度假酒店员工满意度计算-13

(四)南京汤山颐尚温泉度假酒店满意度评价结果分析-16

五、南京汤山颐尚温泉度假酒店满意度提升策略-16

六、结语-18

参考文献-20

附录1：基于酒店员工满意度专家问询问卷-22

附录2：南京汤山颐尚温泉度假酒店员工满意度调查问卷-25