摘要：在体验经济时代、品牌时代下，主题酒店为获得新的发展适应新的变化，出现了品牌化趋势。本文选取南京颐和公馆酒店为研究对象，对其顾客体验对顾客忠诚度的影响做实证研究。在已有文献和成熟模型与量表的基础上，经问卷调查获得第一手资料，数据分析后得出结论：1.顾客体验的维度分为功能体验、社会体验和品牌体验；2.顾客体验三个维度对顾客忠诚度的均有显著正向影响； 3.顾客类型主要为家庭游客和商务客人，性别差异不大；4.颐和公馆定位高端，口碑较好，但知名度较低，亟待品牌化建设。

关键词：主题酒店  顾客体验  顾客忠诚度

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景-1

（二）研究意义-1

（三）研究方法-1

二、文献综述-2

（一）主题酒店相关理论-2

（二）顾客体验相关理论-3

（三）顾客忠诚相关理论-4

三、研究设计-5

（一）问卷设计-5

（二）研究框架与假设-6

四、数据分析-7

（一）顾客基本信息及描述性统计分析。-7

（二）效度分析和信度分析-8

（三）相关性分析-13

（四）回归分析与假设检验-14

五、结论与建议-15

（一）结论-15

（二）建议-16

参考文献-18

附录-19