摘要：近年来，随着互联网的迅速发展及安全性的提高，在线预订旅游产品对于消费者来说更为便捷，而在线用户评论作为重要的网络口碑形式，为消费者选择旅游产品时提供了重要依据。本研究以国内旅游网站为背景，采用SPSS的描述性统计分析对途牛旅游网的156个在线旅游产品的在线用户评论和企业回复数据进行分析，重点研究了在线用户评论的数量评论分数及企业是否对评论作出回复对于在线旅游产品销量的影响，通过理论研究及实证分析证明了在线用户评论数量和企业回复对在线旅游产品销量有正向影响的结论。

关键词：在线评论  在线回复  回归分析

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一） 研究背景-1

（二）研究目的及意义-2

二、文献回顾-3

（一）在线点评-3

（二）在线回复-4

三、研究理论基础-4

（一）服务补救理论-4

（二）依恋理论-5

（三） 共情理论-5

四、实证研究-6

（一）研究方法-6

（二）研究题设-6

（三）研究模型-8

（四）假设检验与分析-9

五、结论-15

参考文献-16