摘要：自“新零售”概念提出以来，实体零售向“新零售”的转型引起广泛思考。同时零售企业的服务创新研究一直是实体零售企业的重中之重，本论文在充分结合“新零售”的背景下，通过构建四维度模型要素，对零售企业服务创新的动力机制、零售企业服务创新内涵以及零售企业服务创新的途径三个方面进行了分析研究。

关键词：“新零售”；零售服务；服务创新途径；顾客参与体验式服务

目录

摘要

Abstract

引言-4

一、文献综述-4

二、“新零售”背景下零售企业服务创新动力机制-5

（一）“新零售“主要特征-5

（二）零售企业服务创新的动力机制-8

三、四维度视角下零售企业服务创新内涵-9

（一）零售企业服务方式创新的四维度模型-9

（二）四维度要素的构建-10

（三）不同维度要素的关联和四维度模型意义-11

（四）四维度视角下以顾客价值为核心的零售企业服务创新-11

四“新零售”背景下零售企业服务创新途径-12

（一）“新零售”背景下零售企业服务的特征-12

（二）“新零售”背景下零售企业服务创新途径-13

五、结语-14

参考文献-15