摘要：智慧零售背景下，我国百货业面临各类新型业态夹击的同时，还存在成本上涨、经营方式雷同化、消费者需求升级等诸多问题，经营利润减少、市场份额下降，亟需转型升级。本文从我国百货业发展现状及面临的困境入手，探讨其遭遇困境的内外部原因，进而分析当前智慧零售对百货业提出的新要求，最后结合实例从转变经营模式、降低经营成本、拓展销售渠道、提升消费者忠诚度、提升消费者满意度五个方面对其转型路径进行分析，以期为我国百货业走出困境、获得新生提供可行路径。

关键词:智慧零售;百货业;转型升级;路径探讨

目录

摘要

Abstract

一、 引言-2

二、 文献综述-2

三、 我国百货业的发展现状及特点-4

（一） 百货业开店速度放缓，市场份额不断下降-4

（二） 百货业销售额呈增长趋势，增幅急剧下降-5

（三） 跨界资本投资，助力百货业转型升级-6

（四） 百货业积极自救，探索多业态发展-6

四、 我国百货业发展中面临的困境-7

（一） 联营制弱化自营能力，商业本质受到质疑-7

（二） 经营成本上升，盈利空间下降-7

（三） 新型业态发展迅猛，百货业市场份额受到侵占-8

（四） 消费者需求升级，对百货店满意度下降-9

五、 智慧零售对百货业发展提出的新要求-9

（一） 智慧零售的内涵-9

（二） 智慧零售对百货业发展提出的新要求-10

六、 我国百货业在智慧零售背景下转型升级路径探讨-11

（一） 降低联营比例，逐渐恢复自营能力-11

（二） 建立零供合作联盟，开发自有品牌-11

（三） 融合线上线下资源，开展全渠道销售策略-13

（四） 开展精准营销策略，提升消费者忠诚度-14

（五） 利用科技优化体验和服务，提升消费者满意度-15

七、 结语-16

参考文献-17