摘要：目前，我国的快递市场已经逐渐形成了以顺丰、“四通一达”、京东物流、苏宁物流等为代表的快递企业群雄割据的局面。本文通过对网购消费者进行问卷调查来研究影响他们选择快递企业的因素，然后通过对收集的问卷数据进行分析，总结出了不同影响因素在消费者选择快递企业决策中的影响程度，接着通过数据分析总结出了不同消费者的不同偏好，最后，基于以上研究给快递企业提出了相关的市场应对策略。

关键词：消费者;快递企业;影响因素

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

（一）研究背景-2

（二）问题的提出和研究目的-2

（三）研究意义-2

二、影响网购消费者选择快递企业的因素-3

（一）影响因素分析-3

（二）问卷设计-3

（三）数据收集-4

三、主要影响因素的确定及分析-7

（一）影响因素的确定-7

（二）影响因素的分析-7

（三）消费者选择快递企业的偏好分析-10

四、对快递企业的建议-12

（一）市场细分-12

（二）主动求新-13

五、结语-14

（一）研究的结论与启示-14

（二）研究的局限-14

参考文献-15

附录：调查问卷-17