摘要：随着互联网快速发展，消费者的购物方式与消费观念的转变，电子商务的发展威胁到了实体经济，传统零售业在互联网的时代背景下转型升级，苏宁提出云商模式，积极展开O2O的战略布局。本文通过分析苏宁自2009年开始启动的营销变革后的具体实施措施，以“实体店+互联网”、“云商模式”及“智慧零售”等三个阶段的O2O模式分析其优势与问题，并从盈利角度、流量角度和顾客体验角度分别提出解决问题的建议，总结出未来零售企业在互联网时代的发展改革方向。

关键词：O2O模式；云商；智慧零售；苏宁易购

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

（一）研究背景-2

（二）文献综述-3

二、苏宁云商O2O模式举措-3

（一）2009年至2012年，打造“沃尔玛+亚马逊”的苏宁O2O模式-4

（二）2013年至2016年，大力发展云商模式（店商+电商+零售服务商）-5

（二）2017年到至今，以数字零售为本质的智慧零售模式-6

三、苏宁云商的O2O模式的优势和问题分析-8

（一）优势-8

（二）问题-8

四、苏宁云商的O2O模式的改进建议-10

（一）创新供应商到消费者的全新价值链模式，保障利润空间-10

（二）充分利用实体店与第三平台的优势，吸引与巩固流量-11

（三）商品体验双线融合，提高消费者体验-11

五、结论-12

参考文献-13