摘要：缺货是零售商们最常遇到的问题，也是用来衡量一个企业供应链运营水平的重要指标之一。缺货管理涉及到很多方面，包括对供应链的管理、对库存的监管、对客户关系的维护等。商品缺货一方面可能直接导致顾客的流失，造成零售门店的经济损失, 另一方面也会降低消费者对零售商和缺货商品品牌的信任度。一直以来，对零售业缺货的研究偏重于供应链和库存的优化管理，而本文研究了缺货情况下消费者的决策行为，并依据其影响因素提出相应的缺货管理建议，为零售业的缺货管理问题提供一个新视角。

关键词：缺货管理；消费者决策；行为反应

目录

摘要

Abstract

一、引言-2

二、国内外文献回顾-2

（一）缺货的定义-2

（二）关于消费者缺货反应的研究-3

（三）关于顾客缺货行为影响因素的研究-3

三、实证分析-4

（一）研究设计-4

（二）相关结论-8

四、缺货管理的对策与建议-9

（一）对门店自身的缺货管理策略-9

（二）对供应商的缺货管理建议-11

五、结语-12

参考文献-13

附录1超市缺货时消费者决策行为调查问卷-15

附录2超市缺货时消费者决策行为调查问卷（答卷）-17

附录3方差解释率表格-23