摘要:社会发展已经进入了网络时代，互联网正迅速地影响着我们的生活，民众越来越多的经过网络这种渠道来表明意见、情绪，在极端的情况下还会引起网络舆论事件。这样的一种变化以及互联网时代的明显特点和特有规律必然会深刻影响社会公共管理以及政府的形象塑造。从一方面来讲，网络时代引发的种种危机如果应对处理不当，那么它就会对政府形象造成负面的破坏性影响；但从另一方面而言，若能够有效地对这种危机进行管理和引导，那么它将会成为一股重塑政府形象的重要驱动力。因此，在网络时代的背景下，探究如何管理并塑造政府的形象是十分必要并且具有现实意义的。政府必须加强对网络时代发生的危机的管理，对政府的执政理念、执政方式以及执政内容进行创新，强化政府的自我形象经营，这样才能把握住网络时代的机遇并有效化解挑战，进而塑造出一个“透明、高效、负责、诚信”的政府形象。

关键词：网络时代；政府形象；危机管理

目录

摘要

Abstract

一、网络时代加强政府形象管理与塑造的必要性-1

（一）网络时代加强政府形象管理与塑造的背景-1

（二）网络时代政府形象管理与塑造的现状-1

（三）网络时代加强政府形象管理与塑造的必要性-2

二、网络时代政府形象管理和塑造存在的问题及原因剖析-4

（一）网络时代政府形象管理和塑造存在的问题-4

1．网络舆情极端化-4

2．政府形象传播与网络社会缺乏有效互动-4

3．政府对网络舆情危机应对节拍缓慢-4

（二）网络时代政府形象管理和塑造存在问题的原因-5

1．意识淡薄-5

2．管理调节手段单一-5

3．网络公关能力亟待提升-6

4．舆情危机应对机制不健全-6

三、网络时代加强政府形象管理和塑造的建议-7

（一）优化政府执政理念-7

1．强化服务理念-7

2．强化责任理念-7

3．强化民本理念-7

（二）遵循及时应对原则-8

1．及时发现舆情信息-8

2．及时发布准确信息-8

3．及时发布权威评论-8

4．及时落实责任主体-9

5．及时坦诚对待公众-9

（三）加强政府的自我形象经营-9

1．形成鲜明的公共管理风格-9

2．注意公共管理言行的一致性-10

3．注重政府工作的绩效评估-10

（四）促进政府与媒体、网民的良性互动-10

（五）加强对网络时代舆情危机事件的研究判别和引导-11

结    论-12

参考文献-13

致    谢-14