摘要：随着我国电子商务产业的繁荣，客户信用问题日益突出，在电子商务平台中客户信用管理一直是一个难题，由于阿里巴巴对于信用管理体系的严格保密性，本文以探索其信用管理体系为研究目的，结合阿里平台的业务逻辑以及市面上流行的信用体系理论为前提，从信用评价的角度来对信用管理进行阐述，以阿里巴巴的客户信用管理信用评价为基础进行识别其评价相关的因素，通过文献以及阿里巴巴平台实践得出17个相关因素，对其建立ISSM模型得出5个层级的机构关系并进行分析，认为客户信用管理可以以企业领导，技术水平以及表明印象为依据进行评价。

关键词:电商平台;信用管理;ISM模型

目录

摘要

Abstract

1前言-1

1.1研究目的-1

1.2研究意义-1

1.3研究方法-1

1.4可能的创新和不足-2

2文献综述-2

2.1国外相关研究-2

2.2国内相关研究-2

2.3简要评述-4

3电子商务中客户信用管理的一般模式-4

3.1 电子商务中客户信用要素一般体现-4

3.2 电子商务中客户信用衡量标准-5

4阿里巴巴客户信用管理的现状分析-5

4.1 阿里巴巴用户信用管理模式简述-5

4.2 阿里平台对客户信用评价的因素识别-6

5电商客户信用管理建模：基于阿里平台的客户信用评价因素-10

5.1 解释结构模型简介-10

5.2 建立客户信用评价因素模型-10

 5.2.1 确定要素关系，建立邻接矩阵-10

 5.2.2 生成可达矩阵-12

 5.2.3 对可达矩阵进行层次化处理-14

 5.3 绘制多级递阶有向图 -15

6电商平台客户信用管理模型的具体运用-16

7总结-17

参考文献-18