摘要:从目前来看,我国第三方物流企业提供的服务主要集中在运输、仓储、包装、流通加工、装卸搬运、配送等物流基本服务上,虽然这些基本服务能给企业带来一定的经济效益,但是在竞争日趋激烈的形势下,这些基本服务的局限性已经凸现出来,与此同时,增值服务在第三方物流服务中起着越来越重要的作用,已经成为第三方物流服务中不可或缺的部分。增值服务做的如何,直接或间接的影响到企业与客户的关系,进而关系到第三方物流企业的成功与否。作为第三方物流企业之一—中国邮政物流也是如此,随着国内外第三方物流企业的加入,竞争愈发突出,要想在竞争激烈的市场立足并取得竞争优势,提高企业的效益,必须在中国邮政物流增值服务上下功夫,提高客户满意度,创造剩余价值,增强企业核心竞争力,最终求得发展。本文通过对中国邮政物流增值服务的现状及对策研究,为该公司提供相应的建议及解决办法,同时也能推进国内第三方物流企业的发展以及完善增值服务。

关键词：中国邮政物流企业；增值服务；增值体验；对策

目录

摘要

ABSTRACT

第一章  绪论-1

1.1物流增值服务的产生背景-1

1.2国内及国外研究综述-1

1.2.1国外相关研究综述-1

1.2.2国内相关研究综述-2

第二章  物流增值服务基本理论概述-3

2.1 物流增值服务的涵义-3

2.2 物流增值服务与基本服务的区别-4

第三章  物流增值服务在中国邮政中的作用及意义-5

3.1 物流增值服务在中国邮政中的作用-5

3.1.1 增加便利性,维护并拓宽客户关系-5

3.1.2 加快反应速度,提高运营效率-5

3.2 物流增值服务对中国邮政的意义-6

3.2.1 满足客户多样化的需求,提高客户满意度-6

3.2.2 延伸服务,为公司创造价值-7

第四章  中国邮政物流增值服务的现状分析-8

4.1 收益主要来自物流基础性服务,增值服务相对落后-8

4.2 以客户为核心的理念不强-8

4.3 缺乏物流专业性人才-8

第五章  改善中国邮政物流增值服务现状提出的对策-10

5.1 增强服务意识,提高增值服务收入份额-10

5.2 以客户为核心实现客户增值体验,树立品牌知名度-10

5.3 大力培养复合型人才,为增值服务的实现提供保障-12

总结-13

参考文献-14

致 谢-15