摘要:秘书协调工作是一门学问，也是一门艺术.协调能力已成为一种主要的公共关系能力,这种能力是现代人生活和生存之必需,现代企业秘书的协调工作必不可少，尤其是中小企业秘书不仅要协调企业内部的关系，更要协调好与之合作的外部关系，但中小企业秘书人员少，分工不明确，工作量大，因此，从秘书协调技巧的重要性的认识出发，在协调过程中使用有效的技巧达到水到渠成、马到成功的实效。要根据协调对象和协调问题的难易程度灵活运用协调技巧，使中小企业不管是对内对外都能在和谐融洽的氛围中，推动中小企业秘书协调技巧的提高。

关键词 中小企业；协调对象；协调技巧

目录

摘要

Abstract

1 序言-1

2 中小企业秘书协调的对象-2

2.1协调企业的内部关系-2

2.1.1 协调领导之间的关系-2

2.1.2 协调同事之间的关系-2

2.1.3 协调上下级之间的关系-2

2.1.4 协调部门之间的关系-3

2.2 协调企业的外部关系-3

2.2.1 协调企业与顾客之间的关系-3

2.2.2 协调企业与媒体之间的关系-4

2.2.3 协调企业与合作伙伴的关系-4

2.2.4 协调企业与政府之间的关系-4

3 中小企业秘书协调技巧的难点分析-5

3.1 横向协调-5

3.1.1 部门本位主义严重-5

3.1.2 办事效率不高-5

3.1.3 第一印象影响协调效果-5

3.2 纵向协调-6

3.2.1 等级差异-6

3.2.2 不善聆听-6

3.2.3 受情绪影响，草率批评-6

3.3 外部沟通-6

3.3.1 专业术语难以理解-7

3.3.2 语言表达和理解方面的歧义-7

3.3.3 认知偏差-7

4 中小企业秘书协调的技巧-8

4.1 充分利用各种协调手段-8

4.1.1 口头协调的运用-8

4.1.2 书面协调的运用-10

4.1.3 网络协调的运用-10

4.2 树立良好的形象，微笑待人-10

4.3 剖析他人性格心理，加强信任-11

结论-12

致谢-13

参考文献-14