摘要:21世纪以来，服务外包业的迅猛发展受到了世界各国的普遍关注，并且，随着现代科技和通讯业的飞速发展，各地区纷纷开始大力发展服务外包业。其中，苏州作为国务院批准设立的21个服务外包示范城市之一，在服务外包领域取得了长足的进步。本文首先介绍了服务外包的概念和特征，然后对苏州市服务外包的发展现状作了优劣势分析，重点探讨了苏州服务外包业发展的问题和不足，并且提出了建设高层次的人才队伍、提升企业综合竞争力、培育具有国际影响力的知名企业、加快制定服务外包行业标准等多个方面的措施。

关键词 苏州；服务外包；现状；对策

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1 选题背景-1

1.2 研究价值-1

1.3 论文结构-1

2 服务外包概述-2

2.1 服务外包的概念-2

2.2 服务外包的特征-2

2.3 服务外包与经济发展的关系-3

3 苏州服务外包业发展概述-4

3.1 苏州服务外包发展现状-4

3.1.1 服务总量规模不断扩大，增长速度明显加快-4

3.1.2 服务外包业发展迅速，占GDP比重稳步提升-5

3.1.3 园区经营特点突出，发展后劲不断增强-6

3.2 苏州服务外包发展优势-7

3.2.1 地缘优势-7

3.2.2 产业基础优势-8

3.2.3 信息优势-8

3.2.4 政策优势-8

4 苏州服务外包业发展存在的问题-9

4.1 企业实力普遍偏弱-9

4.2 高端人才十分紧缺-9

4.3 市场环境有待改善-9

4.4 外包产业规模偏小-10

5 促进苏州服务外包业发展的对策-11

5.1 培育具有国际影响力的企业-11

5.2 建设高层次的人才队伍-11

5.3 制定服务外包行业标准-12

5.4 改善城市整体形象-12

结论-13

致谢-14

参考文献-15