摘 要:旅游购物是旅游活动的重要组成部分，也是其中最为活跃的因素，它对旅游业的发展有着重要的意义，因此对旅游购物的研究对一个国家或地区旅游业的整体发展有着极大地促进意义。本文在旅游购物理论基础介绍及我国旅游购物现状分析的基础上，通过分析旅游者在延安旅游购物的消费行为特点和购物满意度，发现目前延安红色旅游购物的消费额非常低，对经济收入贡献非常少，同时分析发现目前延安红色旅游购物中存在着旅游商品开发不足、购物服务满意度低、购物环境不完善、监管不力等问题，并依此提出整合多方资源，全方位打造“以文化为核心，产品开发、购物体验为两翼，管理制度为保障”的延安红色旅游购物体系的建议，以促进延安红色旅游购物的发展，提高游客的满意度。

关键词：延安；旅游购物；红色旅游；游客满意度

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 绪论-1

1.1研究目的与意义-1

1.2国内外研究现状分析-1

1.2.1国内研究现状分析-1

1.2.2国外研究现状分析-1

第2章 旅游购物研究理论基础及我国旅游购物现状-3

2.1旅游购物的内涵-3

2.2旅游购物理论框架-3

2.3 我国旅游购物现状-4

第3章 延安红色旅游购物的现状及存在问题-5

3.1旅游商品无法满足游客的购物需求-6

3.1.1产品开发深度不够，没有充分挖掘其文化内涵-7

3.1.2产品开发新意不足，缺少购物体验的乐趣-8

3.1.3产品质量参差不齐，价格混乱-8

3.2购物服务满意度低-8

3.2.1购物服务以利益为导向，服务意识不够-9

3.2.2售后服务不到位-9

3.3 购物环境不能有效激发游客的购买欲望-9

3.4相关部门监管不力-10

第4章 延安红色旅游购物发展的对策研究-11

4.1 深究文化内涵，传承优秀传统文化-11

4.2产品开发系列化，满足不同层次人群的需要-11

4.3打造独特购物体验，刺激游客购买欲望-11

4.3.1营造人性化、现代化购物环境-11

4.3.2设计互动环节，为游客打造独特体验-12

4.4完善监管机制，消除游客的后顾之忧-12

4.4.1合理管理流动商贩-12

4.4.2完善售后服务体系-12

4.4.3公开行业标准，进行全方位监管-12

第5章 总结-12

参考文献-12

致  谢-12

附录A：延安红色旅游购物问卷-12

附录B：延安红色率哟购物问卷调查样本构成-12