摘  要:随着我国的小区物业管理行业在不断地发展，行业内已经建立了相对完善的管理体制，但近年来人们对生活质量要求的提高，业主满意度低的现象成为物业发展的阻碍。本文主要从解决业主满意率低问题的角度，调查了南京地区住宅小区业主对互联网+的需求情况，分析了当前物业现状，找出了物业管理存在的主要问题和原因。结合“互联网+”的时代背景，从业主的满意度出发，利用互联网理念和技术优化物业管理模式，并提出创新的思路，实现利用移动互联网技术，线上线下联动提升物业满意度，提升物业管理企业服务水平，促进物业管理行业的健康发展。

关键词:互联网+；业主；物业管理；需求；管理模式

 

目录

摘要

ABSTRACT

一、绪论-1

（一）研究背景和意义-1

1.研究背景-1

2.研究意义-1

（二）国内外研究现状-2

1.国外研究现状-2

2.国内研究现状-2

（三）研究内容和方法-3

（四）论文框架结构-3

二、相关概念-4

（一）物业管理模式-4

（二）互联网+-4

（三）“互联网+物业管理”模式-4

三、南京地区部分住宅小区物业管理调查与问题分析-5

（一）调查目的、方法、对象和内容-5

（二）统计性描述-5

1.样本基本情况-5

2.业主满意度水平的数据统计与分析-6

3.物业电子服务平台的认知和需求情况分析-9

（三）住宅物业管理的问题分析-14

1.物业管理公司-14

（1）物业管理公司运营欠规范-14

（2）日常服务不到位-14

（3）物业管理企业职工缺乏专业意识-15

2.业主缺乏物业管理知识-15

3.以政府为主导方导致的问题-15

（四）小结：互联网+成为解决物业问题的一种新思路-16

四、“互联网+物业管理”模式的应用和创新-16

（一）“互联网 + 物业管理”模式-16

1.物业管理思维变革-17

2.物业管理线上线下互动-18

3.物业管理在线化、虚拟化和智能化-20

（二）绿城服务案例分析-21

1.“幸福绿城”平台打造智慧社区-21

2.企业和业主互利共赢-23

3.用户数量货币化-23

（三）“互联网+物业管理”模式的创新路径思考-24

1.开拓以家庭为单位的社区金融-24

2.关注业主身心健康-24

3.创建员工平台-24

（四）“互联网 + 物业管理”模式应用应注意的问题-25

1.制定相应政策法规和行业标准-25

2.完善监管和考核体系-25

3.多方主体无缝对接-25

4.正确认识“互联网+”，做好基础服务工作-26

五、总结与展望-26

[参考文献]-28

附  录-30