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摘要

Abstract

一、 概念界定-2

（一） 企业危机处理-2

（二） 企业形象管理-3

二、-企业案例分析-4

（一） 三星手机内外危机分析-4

（二） 三星危机处理的不足分析-5

三、-危机处理对企业品牌形象的影响分析-8

（一） 企业危机与品牌形象的关系-8

（二） 品牌形象在品牌塑造中的重要性-9

（三） 危机沟通对品牌形象的影响-10

结语-11

【参考文献】-12

[摘要]瞬息万变的市场经济中，什么可能都会出现，随着消费者需求更迭、宏观环境变化等，企业也随时面临各种危机的挑战，危机处理与形象管理俨然已成为企业不容忽视的方面。本文的研究理论意义在于通过对企业危机处理与形象管理的概念界定，结合实际案例（三星Note7爆炸事件），分析危机处理对企业品牌形象的影响。提出企业只有有效进行危机处理，才可以很大程度上塑造良好乃至优秀的对外形象，从而提高品牌影响力。

[关键词]危机处理  品牌形象  形象管理  三星手机