摘要：“新零售”是主张线上线下与物流相结合、旨在满足消费者日益提升和变化的需求的理论。新零售的产生，推动了新物流的发展，也对新物流提出了新的要求。在其趋势之下，以互联网与大数据等技术为保障，即时物流应运而生。根据运力组织的不同，其配送模式分为众包与自建；依据面向客户不同，其配送模式分为TO B和TO C。在完成订单的过程中，其配送模式的不足之处也暴露无遗。但通过发展技术，细化配送服务，重视骑手，削峰填谷等措施，可对模式进行优化。

关键词：新零售；即时物流；模式；众包

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摘要

ABSTRACT

前言 （1）

一、新零售与即时物流（1）

（一）新零售 （1）

（二）即时物流 （2）

（三）即时物流的配送模式 （2）

二、新零售趋势下即时物流配送模式的现状调研分析（3）

（一）美团外卖及其即时物流配送 （3）

（二）即时物流行业及其他企业 （5）

三、新零售趋势下即时物流配送模式存在问题（8）

（一）市场制度和监管体系不完善，市场竞争秩序混乱（8）

（二）运力与需求难以平衡，客户服务率低（8）

（三）即时物流配送模式同质化明显，缺少竞争力（9）

（四）即时物流配送员入行门槛低，素质不高（9）

（五）即时物流配送成本高，客户流失率大  （9）

四、新零售趋势下即时物流配送模式优化建议 （10）

（一）完善即时物流市场制度和监管体系，实施有序竞争 （10）

（二）建立即时物流配送联合机制，提升运力利用率和客户服务率（10）

（三）技术进步带动模式进步，增强企业竞争力 （10）

（四）重视骑手权益，优化服务体验 （11）

（五） 细化业务范畴，拓展配送品类，降低成本，稳定客户  （12）

总结（12）

参考文献（13）

致谢（15）