摘要：人们生活水平的日益提高，不仅推动了房地产市场的迅猛发展，也提高了其配套产业——物业管理在社会中的关注度。尤其物业管理作为城市管理的一个缩影，解决其发展出现的问题也有助于提高城市管理的水平。而商品房小区的物业管理作为市场中最为重要的部分，由于法律法规不健全、市场竞争不规范、专业化程度不足等因素，导致业主与物业管理企业之间的矛盾加剧，进而出现物业撤离等诸多问题。

本文在阅读过相关文献和理论的基础之后，首先根据常州市人民政府网站的调查数据描绘了常州市住宅物业管理的现状，其次列举了常州市商品房小区物业管理存在的问题并分析了其产生的原因，然后借鉴了一些国外物业管理相关文献中的经验，最后就如何提高常州市商品房小区的物业管理水平，从政府、物业管理企业、业主、社区四个方面提出了自己的建议。

关键词：商品房小区物业管理；问题；原因；对策

 

目录

摘要

ABSTRACT

第1章 前言（2）

1.1 研究背景及意义（2）

1.1.1  研究背景（2）

1.1.2  研究目的及意义（2）

1.2 文献综述 （2）

1.3 研究内容与方法（5）

1.3.1  研究内容（5）

1.3.2  研究方法（5）

1.4 论文结构（5）

第2章 概念和相关理论（6）

2.1  相关概念（6）

2.1.1  物业管理与社区管理（6）

2.1.2  业主大会与业主委员会（6）

2.1.3  商品房小区（6）

2.1.4  物业管理委员会（7）

2.2  理论基础（7）

2.2.1  社区治理理论（7）

2.2.2  多元产权委托代理模式理论（7）

第3章 常州市住宅物业管理现状（7）

   3.1  物业管理体制多样化（8）

  3.2  常州市物业管理方面政策法规的制定与实施（8）

  3.3  物业管理协会促进物业管理企业发展（9）

第4章 常州市商品房小区物业管理存在的问题及原因（10）

  4.1  存在问题（10）

     4.1.1  物业管理企业无法解决开发商遗留问题（10）

     4.1.2  从业人员行业素养不足（10）

     4.1.3  业主大会缺失现象严重（11）

     4.1.4  业主委员会存在运作不规范的情况（11）

4.2  原因分析（11）

   4.2.1  相关法规制度尚不健全（11）

   4.2.2  政府部门监管力度不够（12）

   4.2.3  物理管理企业专业化程度不足（12）

   4.2.4  业主关于服务的消费观念落后（12）

   4.2.5  市场缺乏竞争动力（12）

第5章 国外物业管理经验（13）

  5.1  法制化建设完善（13）

  5.2  强化物业管理人员素质（13）

  5.3  简化物业管理，降低管理成本（13）

第6章 提升常州市商品房小区物业管理水平建议（14）

  6.1  政府方面（14）

     6.1.1  建立健全物业管理法律法规（14）

     6.1.2  加强对物业管理监督力度（14）

  6.2  物业管理企业方面（14）

     6.2.1  建设专业化管理体系（14）

     6.2.2  提高物业管理人员素质 （15）

  6.3  业主方面（15）

     6.3.1  明确自身权利与义务 （15）

6.3.2  正确行使业主委员会的权利（15）

  6.4  社区方面（16）

     6.4.1  宣传教育物业管理条例等政策法规（16）

     6.4.2  联合物业和业主建立“三合一”治理模式（16）

第7章 结论（16）

参考文献（17）

致谢（18）

附录（18）