摘要：房地产业作为我国国民经济的支柱性产业，它的健康发展对我国经济的平稳发展有着重要意义。随着我国房地产业从黄金时代向白银时代转变，房地业将面临着新的挑战与机遇。白银时代的房地产业市场竞争是品牌的竞争，我国房地产企业也在品牌塑造方面进行了积极的尝试，虽然取得了一些成绩，但是由于理论的不成熟、经验的缺乏仍然处于初级阶段。白银时代的房地市场客户是主导者，房地产企业只有满足客户的需求、获得客户认同、提高客户满意度，才能提升客户价值进而获得市场竞争优势。中海地产经作为我国最有影响力的房地产企业之一，不仅连续五年荣居中国房地产品牌价值榜首而且能够获得客户满意企业的称号，在品牌塑造和客户价值提升方面都有着自己独特的经验。

关键词：房地产业；品牌塑造；客户价值；中海地产

目录

摘要

Abstract

一、引言-5

二、文献综述-5

（一）国外研究现状-5

（二）-国内研究现状-6

三、房地产业品牌塑造策略-7

（一）房地产业品牌-7

（二）房地产业品牌塑造的必要性、意义与现状-7

1.房地产业品牌塑造的必要性-7

2.房地产业品牌塑造的意义-8

3.房地产业品牌塑造的现状-8

（三）房地产业品牌塑造策略-9

四、房地产业客户价值提升策略-10

（一）房地产业客户的类型与特点-10

（二）房地产业提升客户价值的必要性-11

（三）房地产业提升客户价值策略-11

1.-提升产品价值策略-11

2.-提升服务质量策略-12

3.-提升品牌价值策略-12

五、案例分析——中海·华山珑城-12

（一）中海地产-12

1.中海地产-13

2.中海·华山珑城-13

（二）-中海·华山珑城的品牌塑造-13

1.科学的做定位-13

2.认真的做产品-14

3.企业品牌与项目品牌的结合-14

（三）-中海·华山珑城的客户价值提升策略-14

1.标准化的接待流程-14

2.完善的客户管理制度-15

3.精益求的服务态度-15

六、结束语-15

参考文献-17