摘要：战略性绩效管理是当前绩效管理研究的主流方向，与传统的绩效评价相比，战略性绩效管理从组织的战略高度出发，通过战略梳理和目标分解使组织、团队和个人三个层次的绩效得到全面的提高，从而把企业的整体绩效管理由上而下联系到一起，最终服务于组织战略性目标的实现。

我国传统零售业属于劳动密集型企业，大部分零售企业的绩效管理目前还没有与企业的战略相结合，绩效考核重点仍然停留在绩效评价的阶段。本文是为了探讨战略性绩效管理制度是否适用于传统零售企业，并以零售企业A作为实例分析目前传统零售业目前可能存在的问题并结合战略性绩效管理提出对策建议。希望可以对为相关企业提供思路。

关键词：绩效管理  战略性绩效管理  零售企业  平衡计分卡

目录

摘要

Abstract

引言.1

一、战略性绩效管理的理论综述.2

（一）绩效管理理论的产生与发展2

（二）战略性绩效管理理论介绍 3

（三）战略性绩效管理的国内外研究现状.3

二、我国零售行业发展情况分析.4

（一）我国零售企业发展概况 4

（二）我国零售行业的绩效管理现状.6

三、百货零售企业A的绩效管理情况分析.7

（一）A企业概况.7

（二）A企业绩效管理现状.7

（三）A企业绩效管理存在的问题.8

四、影响A企业战略性绩效管理的因素9

（一）A企业绩效管理的问卷调查.9

（二）调查结果分析9

（三）主要影响因素.12

五、对策建议.13

（一）A企业的战略性绩效管理制度设计13

（二）绩效反馈改善措施17

（三）需要注意的问题17

结语18

参考文献20

附录21