摘要：企业管理的目标最终目标是使利润最大化。有研究表明，在组织中存在的各种的员工报复行为每年为组织造成损失约达60亿美元。在组织中，引发员工报复行为的原因很多，既有员工自身的原因，也与员工对所处外部环境的认知有着紧密的联系。本研究从人际冲突和心理韧性着手，对482名企业员工进行问卷调查，运用SPSS17.0统计软件对调查结果数据进行处理分析，得出实证研究结果：人际冲突对员工报复行为具有显著正向影响，心理韧性对员工报复行为具有负向影响。

关键词：人际冲突  心理韧性  员工报复行为

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、文献综述与研究假设-1

(一) 人际冲突及其对员工报复行为的影响-1

(二) 心理韧性及其对与员工报复行为的影响-2

二、研究方法-3

(一) 调研对象-3

(二) 变量界定及其测量工具-4

三、项目分析-5

(一) 内部一致性系数检验-5

(二) 心理韧性及其对与员工报复行为的影响-5

(三) 人际冲突对员工报复行为的回归分析-6

(四) 心理韧性的调节效应分析-7

四、研究结论与管理启示-8

(一) 人际冲突及其对员工报复行为的影响-8

(二) 心理韧性及其对员工报复行为的影响-9

(三) 管理启示与建议-9

五、研究局限与展望-10

参考文献-11

附录-13