摘要：互联网的快速发展及网购的日益流行使得校园快递成为快递行业的一个巨大分支，高校学生群体也是快递行业消费者群体之一，正是因为这样，高校校园快递存在的问题也日益凸显，本文以XX大学为例，对仙林大学城校园快递市场需求进行调查与分析。文中采用了问卷调查与实地调查相结合的方法，随机向校园师生共发放300份问卷，综合调查结果，发现校园快递目前存在的问题以及校园快递市场的基本需求情况。并利用因子分析法对校园快递服务绩效进行分析与评价，得出影响校园快递服务绩效的最重要的几个因素，综合国内其他高校的经验，对校园快递提出了相应的改进建议。

关键词：校园快递 调查问卷 因子分析

目录

摘要

Abstract

一、绪论.3

（一）研究背景3

（二）研究意义3

（三）研究内容和方法4

（四）技术路线5

二、理论基础和文献综述.6

（一）快递的基本概念和分类6

（二）国内外研究现状7

三、XX大学校园快递市场现状与研究.9

（一）XX大学校园快递基本概况9

（二）XX大学校园快递特点9

四、XX大学校园快递市场需求调查与分析11

（一）XX大学校园快递市场调查问卷设计要素.11

（二）XX大学校园快递市场调查问卷分析.11

五、XX大学校园快递市场改进建议24

（一）改善快递网点环境.24

（二）提升企业信誉，加强品牌建设24

（三）使快递服务更加便捷，提高校园快递服务质量.24

（四）增加新业务，实现送货上门.25

（五）使快递营业网点实现多样化服务.25

六、结论和展望26

（一）结论.26

（二）展望.26

参考文献.27

附录.29