摘要：本文以南京威斯汀大酒店为例，对酒店的员工满意度进行调查，利用spss19.0软件对数据进行分析，从而找出目前酒店在员工满意度方面存在的问题，并提出建立完善的薪酬管理体系、改善酒店的工作环境、完善晋升与培训制度、完善酒店的领导与管理机制以及建立合理的工作时间安排制度这五个提升对策，以期望提高酒店员工满意度。

关键词：南京威斯汀大酒店 员工满意度 评价 提升对策

目录

摘要

Abstract

一、研究背景及意义-1

二、-员工满意度文献综述-1

(一)-国外文献综述-1

1.-员工满意度的定义综述-1

2.-影响员工满意度的因素综述-2

(二)-国内文献综述-3

1.-员工满意度的定义综述-3

2.-影响员工满意度的因素综述-3

三、-南京威斯汀大酒店酒店员工满意度的研究分析-5

(一)-南京威斯汀大酒店的简介-5

(二)-酒店员工满意度的调查-5

(三)-数据处理与建库-6

(四)-调查结果的统计与分析-6

1.-样本情况-6

2.-南京威斯汀大酒店员工满意度评分情况分析-8

四、-提高南京威斯汀大酒店员工满意度的对策与建议-9

(一)-建立完善的薪酬管理体系-9

(二)-改善酒店的工作环境-10

(三)-完善晋升与培训制度-10

(四)-完善酒店的领导与管理机制-10

(五)-建立合理的工作时间安排制度-11

参考文献-12

附录