摘要：人作为企业最有活力的因素，在现在这个后工业时代，人才成为每个企业的追求。如何抓住人才，提高员工忠诚度成为企业新的关注点。员工忠诚度建设的问题，也日益受到重视。星巴克在文化投入和建设、员工忠诚度建设上都比较成熟。而它的成功，也提醒着我们，员工忠诚度建设的重要性和必要性，加强员工忠诚度建设刻不容缓。忠诚度有不同的类型，影响员工忠诚度的因素也有很多，我们需要了解这些因素，并加以研究，总结提升忠诚度的方法，并应用到管理中去。这样才能做好员工忠诚度建设，使企业走向成功。

关键词：员工忠诚度  企业文化  核心竞争力  尊重  忠诚度建设

目录

摘要

Abstract

绪论-1

一、员工忠诚度的类型-2

二、忠诚度建设的重要性-4

三、影响员工忠诚度的因素-5

（一）员工自身因素-5

（二）企业因素-5

（三）企业外部因素-6

四、如何完善员工忠诚度建设-7

（一）激励、奖励、尊重和自我实现-7

（二）建设双向的忠诚度-8

（三）建立企业科学发展观来给予员工人文关怀-8

（四）加强招聘管理-9

（五）加强入职培训对于忠诚度的灌输-9

（六）坚持离职挽留和离职面谈-10

（七）星巴克特有的忠诚度建设方法-10

五、结论-12

参考文献-13