摘要:医疗资源的利用效率是医院管理的关键要素之一，其水平的高低严重影响着医院的运营成本以及服务质量水平。近年来，通过研究资源排程来提高效率是目前采用最多的研究办法。本文归纳总结了国内外对于手术资源排程问题的研究历程，并分析了当前国内医疗资源的普遍利用情况，其中存在着许多问题，如资源利用不均衡、高峰时期病人等待时间过长以及病人满意度不高等，这些都严重影响了医院的服务质量。本文还针对成都市某三甲医院内窥镜检查流程中现存的一些问题提出了改进措施。重点研究该科室医护人员的利用情况，通过现场观察和文献查阅，对该科室现有的22名医护人员建立了新的排班模型并求得最优解。从而达到提高服务效率、降低患者等待时间、提升医院服务品质的目的。

关键词：资源排程  等待时间  服务效率  改进措施  排班模型

目录

摘要

Abstract

1.绪论-1

1.1研究背景-1

1.2文献综述-1

1.3微观研究背景分析-2

2.内窥诊室业务流程现状-3

2.1业务流程-3

2.2现存问题-5

3.数据处理和模型建立-6

3.1数据收集-6

3.2数据预处理-6

3.2.1患者检查时间分布-6

3.2.2检查服务时间计算-7

3.3模型描述-8

3.4排班策略及模型建立-8

4.优化及对策分析-9

4.1优化策略-10

4.1.1引入新的预约系统-10

4.1.2一体化缴费-10

4.1.3加强本部与草堂病区的联系-10

4.1.4人性化服务-11

5.总结和展望-11

5.1研究总结-11

5 .2展望-11

参考文献-12

致谢-13