摘要:随着全国医药卫生体制改革的逐步推进，社会医疗保障的逐年完善，社会大众对医院认知的渐渐提高。同时全国人口老龄化逐年上升，社会对医疗资源的需求扩大。为了满足这些需求，大多数医院以及专业人士都有一致的共识，大多数医院开展了预约诊疗服务。但是有预约，就有失约。本文对医院门诊失约问题作出分析、提出改进对策，希望可以减少病人排队挂号的时间；降低病人就诊错失的风险；提高医院的就诊效率，合理分流就诊人群，优化分配医院的有限资源，提高医院的服务质量，更方便完善地为患者提供人性化的服务。  

  关键词： 医院预约挂号 挂号失约  预约挂号对策

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摘要

Abstract

1. 绪论

1.1 现代医院的门诊现状调查-1

1.1研究医院门诊预约挂号失约病人的意义和目的..1

2.论文的主要内容及方法-2

2.1 论文的主要内容-2

2.2 论文的研究方法-2

3. 现代医院门诊预约的现状调查-2

3.1调查的方法及调查对象-2

3.2调查结果-2

3.2.1失约病人的基本情况-2

3.2.2 失约病人失约的原因调查-3

3.2.3 失约病人失约时间调查-4

3.3 医院病人失约原因总结..4

 4. 医院挂号预约失约病人的对策分析-5

4.1 应对预约挂号失约病人的对策-5

4.2 不必坚持“零失约”-6

5．结束语-6

参考文献-6

致 谢-7