摘要:随着产业结构的调整，服务业生产力的研究得到重视。供应链是以核心企业为中心，将原材料供应商，产品制造商，销售商以及顾客连接在一起的网络结构。将供应链的概念引进服务，对服务进行全方位管理可以有效提高服务效率。同时，流程再造作为对系统进行全方位诊断改造的工具，合理对企业进行流程再造可以显著效率。两者的结合是一个新的研究领域。

本文基于对服务供应链和业务流程再造的相关理论研究，选择Y运输公司作为研究对象，分析现有企业存在的流程问题，采用S-A业务流程再造方法模型，对Y公司的服务供应链进行了再造设计，得出业务流程再造方法在服务供应链的应用可以提高服务供应链的响应速度和服务质量的研究结论，证实对服务供应链进行流程再造研究是可行且有效的。

关键词：服务供应链  业务流程再造  S-A模型

目录

摘要

ABSTRACT

1 概述-1

1.1 研究研究背景和研究意义-1

1.2 论文结构-2

2 相关研究综述-3

2.1 服务供应链理论研究-3

2.2 业务流程再造理论研究-4

2.3 基于服务供应链的业务流程再造相关研究-5

3 Y公司基于服务供应链的业务流程再造研究分析-5

3.1 Y公司现状及存在的问题-5

3.2 Y公司服务供应链流程再造系统设计-9

3.3 Y公司服务供应链的业务流程再造实施效果及评价-17

4 结束语-18

参考文献-18

致谢-19