摘要:随着经济全球化的到来，我国乃至全球的服务业迅速崛起，国内服务业竞争日趋激烈。对此，服务业能否迅速准确响应顾客需求变化，最大程度的提高服务效率，降低服务成本，已成为服务业能否持续发展的关键因素。近年来，服务业占国内产业的比重持续增加，对经济的发展影响越来越大，可见，服务业在现在社会中显得越来越重要。

本文以汽车站为例，对车站的售票服务进行了研究，通过对车站的实地调查，得出了优化的方案，再通过模型的构建和相关数据的收集，最后运用工业工程运筹学有关运算方法求解得到了每天不同时段应该开放的售票窗口最优数量，这样将降低服务成本，提高服务效率。

关键词：服务业 工业工程 模型 服务成本

目录

摘要

ABSTRACT

1 背景-

1.1国外现状-1

1.2国内现状-1

2 理论综述-2

2.1 IE在服务业的相关理论研究-2

2.2 工业工程（IE)定义-2

2.3工业工程在服务业中应用的意义-3

3 实例分析—车站-3

3.1背景介绍-3

3.2以成都新南门车站为例-4

3.3模型构建-7

3.4.新南门车站实例求解-8

3.4.1边际分析法求解模型-8

3.4.2上午时段最优开放窗口数量求解-8

3.4.3 中午时段最优开放窗口数量求解-9

3.4.4下午时段最优开放窗口数量求解-10

3.4.5开放窗口数量总体分配-10

3.5服务窗口改进前后对比分析-10

4 结束语-11

5 参考文献:-12