摘要:随着科技的不断进步和世界产业结构不断改变，设施规划的应用也不断地深入我们平时的生活之中。设施规划不仅仅在制造业中大规模应用，服务业当中的应用也越来越多，设施规划已经成为我们生活中不可或缺的一环。如果没有运用好设施规划对企业整体进行布置，可能会造成资源的大量浪费或者消费者消费流程的极大不便从而增加成本或者降低顾客的好感，所以设施规划是改善和保障企业生产效益的重要手段和源泉。设施规划在服务业当中的应用不仅要考虑简化服务流程，同时也要简化顾客接受服务的流程。服务业是与消费者联系最为紧密的一个行业，服务的质量直接决定了顾客的满意度，所以在服务业当中简化顾客接受服务的流程是非常重要的。本文主要以人流量对超市顾客的购物流程进行优化分析，提升服务质量。以Y超市为例，对超市人流量进行分析研究，使超市服务区域更方便顾客，各个销售区域联系更紧密，顾客搜寻商品和购物流程更简单，从而提高了Y超市的服务质量，赢得更大的客流量来提升超市的竞争能力。

关键词：设施规划 SLP 超市布局 服务业

目录

摘要

ABSTRACT

1 绪论-1

2相关理论知识-2

2.1设施规划的概念及目的-2

2.2系统化设施布置规划（SLP)方法-3

2.3超市布置与设计的主要形式-5

3Y超市现状-6

3.1超市简介-6

3.2现阶段Y超市主要存在的问题-8

4利用SLP对Y超市进行优化-10

4.1数据的收集处理-10

4.2其他因素分析-12

4.3绘制综合区域数值图-13

4.4绘制综合关系图-14

4.5绘制位置相关图-15

4.6方案设计-16

4.7方案的评价与择优-17

5结束语-19

参考文献-19

致谢-21